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Inkassobüro: Tipps, wie Sie Schulden Tipps sammeln

Zehn Tipps zum erfolgreichen Inkasso

Tipps, wie man Schulden zu sammeln:

VORBEREITUNG: Überprüfen Sie die Schreibarbeit an den Schuldner vor dem Gespräch. Kennen Sie die Geschichte der Rechnung, Kredit aufnehmen, gehalten / die Versprechen gebrochen. Sind alle Aufzeichnungen vor Ihnen, bereit als Referenz.

HALTUNG: Nehmen Sie eine gerade, professionelle Business-ähnliche Einstellung. Sie haben einen Vertrag, können Sie die Ware geliefert, Geld geschuldet ist, und Sie haben ein Recht auf Zahlung erwarten. Lassen Sie es nie zu persönlich. Schrei nicht oder Ihre Stimme zu erheben; und nie zu schwören. Sie bedrohen nicht; Rechtliche Schritte ist Ihre Zuflucht.

KONTAKT: Stellen Sie sicher, dass Sie an die richtige Person zu sprechen. Lassen Sie sich nicht den einzelnen Pinsel Sie mit "Sie müssen auf die Buchhalter reden." Identifizieren Sie die Person, die die Rechnung bezahlen wird. Wenn Sie nicht durchkommen kann nach mehreren Anrufen, erzählen die Sekretärin, die Sie kennen Ihre Anrufe werden überprüft. Geben Sie den Zweck Ihrer Anruf und wenn nötig Geben Fristen.

KONTROLLE: Steuern Sie das Gespräch. Halten Sie es auf die Schuldtitel und an der Tilgungsplan konzentriert. Lassen Sie sich nicht der Kunde Sidetrack Ihnen persönliche Geschichte, Entschuldigungen usw. Denken Sie daran, ist das Ziel der Ihren Anruf, um Geld zu sammeln, oder sich verpflichten, nicht Freunde mit dem Kunden zu gewinnen oder Argumente.

FLEXIBEL: Seien Sie bereit, auf die Situation einzustellen. Denken Sie über die Art von Kunden Sie zu tun haben und sich auf die Umstände zu treffen. Seien Sie bereit, einen angemessenen Zeitplan für die Zahlungen, und die Bereitschaft, mit einem Kunden Umständen umgehen zu akzeptieren.

HINWEIS: Halten Sie detaillierte, genaue Notizen von jedem Kontakt mit dem Kunden. Sonde für weitere Informationen zu den Kunden. Hinweise dieser Kontakte finden Sie in nachfolgender Anrufe zu helfen, und kann von unschätzbarem Wert in einem Rechtsstreit sein. Gute Noten werden auch in weiteren Kreditentscheidungen zu helfen, oder in Fällen, in denen überspringen Rückverfolgung erforderlich sein.

PRODUKTIV: Halten Sie Kontakt kurz und auf den Punkt. Dies ist ein Geschäft Ruf, nicht eine soziale. Sehen Sie Ihre Bemühungen auf einem Verhältnis von Zeit, um Ergebnisse erzielt wendet. Lange Gespräche wahrscheinlich bedeuten, der Kunde ist ins Stocken geraten Sie, oder Fallen Sie in der Buddy-Syndrom.

PRECISE: Lassen Sie niemals einen Kontakt mit offenem Ende, wie "Wir werden nächste Woche reden", oder "Ich werde, was ich kann zu senden." Jeder Kontakt muss in einer Verpflichtung zur Zahlung eines bestimmten Betrages ergeben, auf einen Termin, auch die Prüfnummer der Kunde nutzt, um das Pfand zu zahlen.

ZEIT: Je länger ein Konto geführt wird, desto weniger wahrscheinlich ist es, dass sie gedeckt werden. Erfolgt die Zahlung oder eine Auszahlung nicht innerhalb von 90 Tagen angeordnet, setzen Sie den Anspruch mit einem Inkassobüro oder starten Gerichtsverfahren.

PLATZIERUNG: Verwenden Sie nur eine Agentur, die ein Mitglied der amerikanischen Collectors Association oder dem Handels Collection Agency Abschnitt des Handelsrechts-Liga von Amerika ist. Dies stellt sicher, dass Sie mit ethischen Profis, die vollständig gebunden sind, um Ihre Überweisung garantieren zu tun haben.

Häufige Ausreden Schuldner Stellen

Je mehr Fragen Sie fragen, desto schneller werden Sie an die Wahrheit der Sache zu bekommen. Wenn Schuldner liegen, warum sie nicht zahlen, werden sie in der Hoffnung, dass Sie akzeptieren, was sie sagen, und das Thema fallen. Je mehr Fragen Sie bitten, die unbequemer Schuldner geworden. Schließlich sendet der Gläubiger überprüft wird viel attraktiver als alle Ihre Fragen zu beantworten und mit zu kommen mit einer Ausrede nach der anderen. Der Vorteil, den Sie haben, ist, dass die meisten Menschen in Inkasso wird Ausreden für bare Münze zu akzeptieren und wird zurück auf Anthere zeit anrufen. Hier sind einige der häufigsten Ausreden Sie apt zu hören sind. Überlegen Sie, wie Sie, bevor sie diese notwendigen Telefonanrufe mit Ihrem Verbraucher auf diese Ausreden zu reagieren.

1) Die Computer sind nach unten und wir sind nicht in der Lage, die Kontrollen jetzt zu drucken.
2) Ich habe nie eine Rechnung für die Ware oder Dienstleistung erhalten. Ich verlor die Rechnung.
3) Die Kontrolle ist in der Post.
4) Ich habe kein Geld.
5) Hardship (verlor meinen Job, Krankheit) und nicht leisten können, die Sie im Augenblick zu zahlen.
6) Unsere Computer druckt alle Prüfungen am Ende des Monats.
7) Wir sind mit ernsthaften Liquiditätsproblemen.
8) Wir erwarten einen großen Scheck in einem Monat, und dann können wir Ihnen in voller Höhe bezahlen.
9) Wenn ich bezahlt, werden Sie bezahlt.
10) Der Chef ist aus der Stadt und nicht in der Lage, die Kontrolle für zwei Wochen unterzeichnen.
11) Ich bin der Controller und ich behandeln die Verbindlichkeiten.
12) Ich habe einen Streit mit der Rechnung.
13) Ich habe einen Streit mit dem Produkt oder eine Dienstleistung.
14) Wir brauchen Zustellnachweis, bevor wir zahlen.
15) Wir können nur zahlen von Originalrechnungen, nicht gefaxt Kopien.
16) Unsere Verbindlichkeiten Person beenden.
17) Unsere Firma zahlt netto 90.
18) Wir warten immer noch auf die Genehmigung.
19) Meine Frau bezahlt die Rechnungen.
20) Ich weiß nichts schuldig.

Wege zur Verbesserung der Sammlungen

Tipps, wie man Schulden zu sammeln:

Holten Glauben # 4: Ihre beste Mittel sollten anrufen Ihre größten Kunden.
Theoretisch scheint es logisch, um Ihren besten Agenten zuweisen, um die härtesten Konten nennen, sei es für Sammlungen oder Cross-Selling. Aber, wenn diese Annahme falsch ist, bedeutet dies, die beste Mittel werden auf Konten, in denen höhere Fähigkeiten (und die damit verbundenen höheren Gehältern) wenig Einfluss verloren.

NEUES DENKEN: Forschung mit Vertriebsstellen haben gezeigt, dass Agenten Qualifikation, in der Tat, wenn im Gespräch mit rezeptiven Kunden haben einen großen Einfluss. Qualifizierte Mittel können in diesen Fällen, verkaufen mehr in weniger Zeit. Aber die Forschung hat auch gezeigt, dass hoch qualifizierte Agenten geliefert keinen Vorteil beim Verkauf an den schwierigsten Aussichten. Das Unternehmen unerwartete Befund zeigte, dass die am stärksten Aussichten waren schwierig, unter allen Bedingungen zu nähern. Wenn der Call-Center hatte seine Intuition, ohne die Prüfung der Theorie folgte, wäre es seine allgemeine Agentenleistung abgebaut haben. Dieses Ergebnis bedeutet, Ihre Fach Kollektion Agenten und straffälligen Kunden und bedeutet, dass Ihre allgemeine Agentenpool wird ebenso wirksam mit Ihrer schwersten Konten als Fachagenten.

Fazit: Wenn Sie setzen qualifizierte Mittel gegen Ihren schwierigsten Konten, sollten Sie eine unvoreingenommene Prüfung durchführen, um herauszufinden, ob diese Strategie wirklich auszahlt.

Holten Glauben # 5: Lokale Strategie Control Beste.
Mit mehreren Call Center, Strategie wird oft bis zu jedem Zentrum verlassen, weil es einen Glauben, dass jede lokale Bodenbetrieb und Download-Liste ist irgendwie einzigartig. Was mehr ist, können Sie erlauben Strategie, um lokal zu behandeln, da eine Gruppe von Anruflisten wird auf eine bestimmte Dialer heruntergeladen und nur von dieser Dialer genannt werden. Es gibt viele Probleme mit diesem veralteten Ansatz: Agenten über mehrere Standorte hinweg kann nicht vollständig genutzt werden, können Kampagnen nicht einheitlich umgesetzt werden, und die einzelnen Kunden anfällig für Unwetter und andere Ausfallrisiken sind.

NEUES DENKEN: Liste-Management-Technologien der neuen Generation zu entfernen diese Einschränkungen, indem eine zentralisierte globale Kampagne und dynamisch Regie Anrufdatensätze von jedem Download auf jedem vernetzten Dialer. Das Ergebnis ist eine höhere Produktivität als die Arbeitsbelastung wird über Agenten Ressourcen eingeebnet und Strategien konsequent und ohne Unterbrechung ausgeführt.

FAZIT: Die Sammlungen Betrieb produktiver ist mit einer zentralen Liste-Management-Technologie halten alle Anrufstrategien auf dem richtigen Weg in eine einzelne oder mehrere Zentren. Montage Verschuldung der Verbraucher auf der ganzen Welt ist eine Herausforderung für jedes Unternehmen. In der heutigen komplexen und zunehmend riskanten Geschäftswelt ist es notwendig, bei jedem Schritt des Sammelprozess so effektiv und effizient wie möglich zu gestalten. Oft erfordert diese Aktualisierung lang gehegte Überzeugungen mit dem Zusatz von neuen Lösungen, die heute die größte Sammlung Probleme zu lösen. Heute sind diese fünf veraltete Praktiken werden von den Unternehmen, die festgestellt haben, dass intelligente Prognosetechnologien messbar ihre Kollektionen Anstrengungen zu erhöhen, um einem neuen, deutlich höheren Produktivität zu überwinden.

Über den Autor
Lois Brown ist Vice President of Marketing bei Austin Logistik Incorporated mit Hauptsitz in Austin, Texas. Sie betreut Markenpositionierung, Marketing-Kommunikation und neue Produktdefinition der Unternehmen wachsenden Reihe von Predictive Analytics und Optimierungslösungen.

Einschwingzeit Konto

Wenn der Eigentümer fest, dass er / sie wird einen abgeschriebene Konto auf ein Inkassobüro zu senden, muss der Eigentümer zuerst einen Serienbrief an die Agentur zu schreiben. Als nächstes wird durch Gesetz, das einst ein Konto wurde über eine Agentur eingeschaltet wird, muss sie ein Mahnschreiben an den Schuldner zu senden. Neben der Herstellung deutlich, dass das Konto ist jetzt in der Hand, bietet es die Möglichkeit für den Schuldner, die Schulden oder einen Teil davon zu bestreiten. Oft wird der Schuldner das ursprüngliche Gleichgewicht anerkennen, aber sträuben sich die Zahlung von Zinsen und / oder Strafen. Ihre Siedlung Figur gibt dem Inkassobüro einen gewissen Spielraum, wenn es um Verhandlungen geht. Nach Ablauf der Frist für die Beantwortung abläuft, beginnen aktive Sammlungstätigkeit. Bringing ein Inkassobüro an Bord macht deutlich, an den Schuldner, dass das Konto aus den Händen des Geschäftsinhabers getroffen. Dadurch wird der Besitzer eine erhebliche Menge an Zeit und emotionale Belastung zu entlasten. Inkassounternehmen sind von großem Wert, wenn teh Schuldner übersprungen, so gut Sammler sind Meister im Tracking Menschen nach unten. Gönnen Sie sich nicht die Agentur ihre Provisionen. Alles, was es in bringt geht direkt an Ihren Gewinn, weil Sie als hte Eigentümer haben bereits aus dem Gleichgewicht geschrieben. Seien Sie flexibel, wenn es um Abrechnungssysteme geht. Es wird die Wahrscheinlichkeit, dass der Schuldner bereit, einen Deal zu machen und starten Sie zahlen sein erhöhen. Sobald Sie, der Besitzer, drehen Sie den Account über eine Agentur, lassen Sie es an die Arbeit für Sie. Wenn es etwas zu berichten, wird es Ihnen in Verbindung setzen. Und wenn es sammelt, ist es erforderlich, unverzüglich zu überweisen.

Platzieren eines Business Debt mit einer Agentur

Platzieren einer Geschäftsschuld mit einer Agentur eskaliert Inkasso etwas, aber es ist keine Garantie, dass ein Schuldner zahlen. Wenn Lernen, wie man eine Schuld zu sammeln, wissen, dass der größte Einzel Vorteil ist, dass die Angelegenheit aus der Hand (der Eigentümer ist), so dass der Besitzer ist jetzt frei, sich auf wichtigere Dinge zu arbeiten.

Gründe ein Schuldner eine Creditor Sue

Liste der Ursachen der Aktion ein Schuldner eine Creditor Sue nach: Betrug, Vertragsverletzung, Verletzung von Bundesverbraucherkreditschutzgesetz, Diskriminierung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter (über 40) und des Geschlechts, der umgekehrte Diskriminierung, Verletzung Bundes- und Landesmesse Inkassoakten, Kartellverstöße, Lockvogeltaktik, Zufügung von emotionalem Stress, Verleumdung (einschließlich Kredit Verleumdung an Agenturen), Verleumdung (einschließlich Kredit Verleumdung an Agenturen) und Fahrlässigkeit.